Entre o fluxo intenso de passageiros que circulam diariamente pelo sistema ferroviário metropolitano, funcionários da CPTM protagonizam ações de cuidado e solidariedade que alteram a rotina de quem utiliza os trens.
Missão de cuidado na Estação Brás
Com 28 anos de dedicação à companhia, Sérgio Esquilas, de 60 anos, transformou um momento de confusão em um ato de puro altruísmo. Atuando na Estação Brás, o agente de serviço operacional acolheu um casal de idosos diagnosticado com Alzheimer que tentava encontrar o caminho para um hospital próximo. Diante da mobilidade reduzida do senhor e dos problemas de visão da esposa, o funcionário fez questão de acompanhá-los pessoalmente até o destino.
“Sempre tive o apoio da CPTM quando mais precisei. É minha missão retribuir para a vida. Não é bondade, é humanidade”, afirmou Sérgio.
Prontidão que salva vidas na Linha 10-Turquesa
A rotina operacional nos trilhos está longe de ser monótona e exige preparo constante para lidar com imprevistos. Roniedes Belmiro, 37 anos e há 13 na empresa, vivenciou isso de perto na época em que trabalhava na Estação Santo Amaro.
“Para quem não conhece a rotina de um agente operacional de estação, pode até pensar que é algo monótono, porém posso afirmar que é o contrário. Aqui tudo pode acontecer em segundos”, destacou Roniedes.
O profissional atuou com agilidade para prestar os primeiros socorros a uma passageira que sofreu um mal súbito, facilitando a chegada do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência.
“Prestar esse tipo de atendimento causa uma tensão emocional, mas todo o treinamento que recebemos ajuda a atender com técnica e cuidado”, explicou.
Acolhimento e escuta ativa na Estação Juventus-Mooca
Na Estação Juventus-Mooca, a agente Iraci Lima utilizou sua formação acadêmica para resolver uma situação de extrema vulnerabilidade. Ao depararse com um passageiro que havia sofrido ameaças do lado de fora do terminal, a colaboradora usou seus conhecimentos em Psicanálise para acalmar o rapaz e garantir seu retorno seguro para o lar.
“Muitas vezes, o passageiro não precisa apenas de uma orientação, mas de alguém que esteja disposto a ouvi-lo e acolhê-lo. Minha formação em Psicologia me ajuda a lidar com essas situações com sensibilidade e atenção. Saber que consegui tranquilizá-lo e ajudá-lo a voltar para casa em segurança é muito gratificante”, destaca Iraci.
A atuação da rede ferroviária vai muito além da operação técnica dos trens, revelando diariamente o impacto humano proporcionado por seus colaboradores em meio à circulação de mais de um milhão de pessoas por dia útil.
Fonte: Agência SP
