Uma experiência inovadora de telemedicina no Vale do Ribeira possibilitou que a população recebesse cuidados clínicos diretamente pela tela do smartphone. Desenvolvido para modernizar o acolhimento na rede pública, o projeto-piloto do Pronto Atendimento (PA) Digital contabilizou mais de 1,5 mil consultas médicas e 2.770 triagens entre abril e setembro de 2026 no município de Registro, evitando deslocamentos desnecessários para quadros clínicos mais simples.
Alta resolutividade e aprovação dos pacientes
Durante a vigência do serviço, a iniciativa alcançou um índice de resolutividade de 84%. A avaliação popular também superou as expectativas do governo estadual: a nota no Net Promoter Score (NPS) atingiu 87 pontos, índice bastante superior à meta estipulada de 76 pontos.
Com início em 16 de abril, a ferramenta atendeu uma comunidade de aproximadamente 62 mil habitantes. O sistema operava inteiramente via aplicativo, estruturado por protocolos clínicos rigorosos e com atendimentos prestados por médicos do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP). O foco principal englobava sintomas leves e comuns no cotidiano, a exemplo de coriza, tosse, cefaleia, náuseas e dores de garganta.
“Os resultados alcançados no município são importantes para avaliar como a telessaúde pode contribuir para o atendimento à população. Os indicadores de resolutividade e satisfação nos ajudam a compreender o desempenho do serviço e a identificar oportunidades para aprimorar os modelos de assistência digital no SUS Paulista”, afirma Cristina Balestrin, coordenadora do programa Saúde Digital Paulista da SES-SP.
Otimização dos fluxos do SUS
A triagem e a consulta virtual funcionaram como um filtro eficiente para desarticular a sobrecarga nas unidades físicas. Ao solucionar queixas de menor gravidade à distância, a rede presencial pôde concentrar esforços e tempo nos pacientes com quadros de maior complexidade, organizando a demanda assistencial na região.
Orientações após o encerramento do piloto
A etapa de testes do PA Saúde Digital Paulista em Registro chega ao fim nesta sexta-feira (23), após consolidar os dados de viabilidade, resolutividade e satisfação do usuário no contexto regional. Com isso, os moradores devem retomar o fluxo habitual de atendimento presencial.
Onde buscar atendimento médico
Para demandas rotineiras, exames e acompanhamento periódico, os usuários devem se dirigir à Unidade Básica de Saúde (UBS) ou à equipe da Estratégia Saúde da Família (ESF) do próprio bairro. Em emergências e situações urgentes, a assistência contínua segue centralizada na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Registro, disponível 24 horas por dia na Rua Santa Tereza, 100, no Jardim São Nicolau.
A conclusão desta fase experimental não afeta a rotina das unidades de saúde locais e nem encerra as ações do programa Saúde Digital Paulista em São Paulo. O projeto estadual prossegue com a oferta de frentes tecnológicas de suporte, como TeleAPS, TeleSAP, AME+Digital, Tele UTI e TeleAVC, amparadas por equipamentos acessíveis para aproximar médicos e pacientes em diferentes pontos do território paulista.
Fonte: Agência SP
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